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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Aquí respondemos a las dudas más habituales que nos plantean nuestros clientes antes de contratar un servicio. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactarnos las 24 horas del día por teléfono, correo electrónico o en nuestra oficina.

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1. ¿Por qué elegir la ayuda a domicilio de CUIDAFAM?

En CUIDAFAM estudiamos cada caso de forma individual, elaborando un plan de atención adaptado a las necesidades de la persona usuaria y de su entorno familiar.
Nuestra atención gerontológica personalizada nos permite:

  • Conocer en profundidad a la persona y su situación.

  • Ajustar horarios, tareas y procedimientos a cada caso.

  • Cumplir de manera efectiva con todas las demandas diarias que puedan surgir.

Contar con un auxiliar especializado en ayuda a domicilio significa que cualquier situación será atendida con eficacia, profesionalidad y calidez humana.

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2. ¿Quién contrata y gestiona al trabajador?

En todos los casos, CUIDAFAM se encarga íntegramente de la contratación, la afiliación y el alta en la Seguridad Social del trabajador, así como de todas las gestiones administrativas derivadas de su empleo.
Esto incluye:

  • Nóminas y cotizaciones.

  • Sustituciones por bajas o vacaciones.

  • Cumplimiento de la normativa laboral y de prevención de riesgos.
    Todo sin costes adicionales ni letras pequeñas para el cliente.

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3. ¿Qué sucede en vacaciones o bajas del auxiliar habitual?

En caso de que el trabajador titular esté de vacaciones o de baja, CUIDAFAM se encarga de proporcionar un auxiliar sustituto, garantizando la continuidad del servicio sin coste adicional para el cliente.

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4. ¿Tengo que pagar si no recibo el servicio contratado?

No. En ningún caso el cliente abonará horas que no se hayan prestado. La facturación se ajusta siempre a las horas efectivamente trabajadas.

 

5. ¿Existe permanencia mínima al contratar un servicio?

No. Nuestros servicios no tienen permanencia. El cliente puede modificar o cancelar el servicio en cualquier momento, sin penalizaciones.

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6. ¿En cuánto tiempo pueden comenzar el servicio?

En CUIDAFAM siempre estamos preparados para iniciar el servicio con rapidez.
Desde la aceptación del presupuesto hasta el inicio de la atención no pasarán más de 48 horas (y en situaciones urgentes, podemos comenzar en menos de 24 h).

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7. ¿Tienen servicio de atención al cliente?

Sí, y es uno de nuestros puntos fuertes. Disponemos de dos líneas telefónicas operativas las 24 horas del día:

  • 📞 Información y contratación: 684 631 085.

  • 📞 Urgencias para clientes activos: 684 600 947

También atendemos por correo electrónico, y de forma presencial en nuestra oficina en horario de atención al público.

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8. ¿Puedo conocer al auxiliar antes de que comience el servicio?

Sí. En CUIDAFAM damos mucha importancia a la confianza y la cercanía. Siempre que es posible, organizamos una entrevista previa para que el usuario y la familia puedan conocer al auxiliar antes de iniciar el servicio.

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9. ¿Puedo solicitar cambios en el servicio si cambian nuestras necesidades?

Por supuesto. Nos adaptamos a los cambios que puedan surgir con el tiempo: horarios, tareas, duración del servicio, frecuencia, etc. Nuestro objetivo es ofrecer flexibilidad total para que la atención se ajuste siempre a la situación real.

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10. ¿Qué tipo de servicios ofrecen?

Nuestros servicios abarcan:

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11. ¿Cómo seleccionan a su personal?

Realizamos una selección rigurosa basada en:

  • Experiencia acreditada en ayuda a domicilio.

  • Formación sanitaria o sociosanitaria.

  • Referencias contrastadas.

  • Entrevistas personales y, en su caso, pruebas prácticas.

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Además, garantizamos que todos nuestros auxiliares cumplen con los protocolos de higiene, seguridad y atención recogidos en nuestro PGI y RRI.

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12. ¿Qué me garantiza contratar con CUIDAFAM y no con una trabajadora particular?

Contratar a través de CUIDAFAM ofrece seguridad jurídica, continuidad del servicio y la garantía de contar con profesionales formados, asegurados y supervisados. En caso de bajas, vacaciones o incidencias, siempre tendrá un sustituto y no quedará sin atención.

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